Een werkdag in 2032

■ Een werkdag in 2032 – door de ogen van een zorgmedewerker 

De dag begint thuis. Ik stap mijn huis uit zonder sleutels of portemonnee: de chip in mijn hand opent de voordeur, start mijn auto en laat me onderweg tanken zonder pasjes. Een korte handscan en de betaling is rond. Deze chip – door mijn baas beschikbaar gesteld – gebruik ik ook privé. 

Collega’s die liever geen implantaat willen, hebben hem in hun smartwatch, die tegelijk fungeert als pager met GPS, microfoon, luidspreker, hartslagmonitoring en alarmeringsfunctie. 

Bij de zorglocatie aangekomen hoef ik niets meer te doen: de buitendeur opent via gezichtsherkenning. Voor de binnendeuren, de medicatiekast en de kantoren gebruik ik de chip. Het systeem registreert direct mijn aanwezigheid; op minder dan één meter afstand openen de sloten zich automatisch en sluiten zichzelf daarna weer. 

Ik loop zo het kantoor in, doe een smartwatch om en zet een slimme bril op. De dienst begint met de overdracht. Een collega vertelt mondeling de bijzonderheden; AI zet dit direct in het ECD op de juiste plekken. Op mijn bril zie ik dat alle medicatie is verstrekt, want er is geen melding open. Om 17.00 uur verschijnt er een melding dat cliënt 12 medicatie moet krijgen. 

De medicatiekast opent zodra ik mijn hand 30 cm van het slot houd. Wanneer ik medicatie uit de kast neem, vraagt het systeem automatisch om een aftekening. Met een simpel stemcommando – “Medicatie cliënt 12 afgetekend, 8 uur” – is dit geregeld. Geen papieren lijsten of vergeten vinkjes meer. 

Is medicatie niet afgetekend op het juiste tijdstip, dan ontvang ik meldingen op mijn horloge, bril en telefoon, net zolang tot ik actie onderneem. Indien een cliënt onrustig is, vraag ik via mijn horloge of er nog “indien nodig”-medicatie beschikbaar is of welke interventies verstandig zijn (of juist niet). Vanuit de vaste afspraken en het signaleringsplan krijg ik in twee seconden een advies op maat, zichtbaar op mijn telefoon of bril. 

Tijdens mijn dienst voel ik de technologie als een stille partner. Voice-activated rapporteren maakt dat ik mijn observaties onderweg of tijdens zorgmomenten gewoon inspreek. Vooral bij de overdracht scheelt dit veel tijd: ik spreek in wat ik zie, AI koppelt het direct aan de juiste doelen in het zorgplan en voegt trends toe uit eerdere rapportages. Mijn collega die na mij komt, leest of luistert meteen een compleet, actueel verslag zonder dat ik ook maar één keer heb getypt. 

Veiligheid staat continu op de achtergrond mee te kijken. Mocht ik plotseling vallen, registreert mijn chip dit als een man-down (mogelijke calamiteit) en gaat er automatisch een stil alarm uit. Collega’s krijgen een melding en kunnen via hun slimme bril meeluisteren of zelfs meekijken. Ook wanneer mijn hartslag plotseling sterk stijgt –

bijvoorbeeld bij een calamiteit of stresssituatie – schakelt AI over naar actieve bewaking. Dit geeft mijn collega’s direct een seintje: er is iets aan de hand. 

Om 11.00 uur staat het MDO gepland. Dat is allang geen administratieve last meer. AI heeft op basis van de zorgindicatie al een jaar vooruit gepland, uitnodigingen verstuurd via SDB en via gegevens uit mailhandtekeningen voor externen, en wijzigingen bijgehouden. Twee weken geleden ontvingen RB en PB de conceptagenda, een week geleden de definitieve versie. Tijdens het overleg notuleert AI automatisch, zet actiepunten klaar en past zorgplannen alvast conceptueel aan in het ECD. Na afloop bewaakt het systeem de deadlines, vraagt automatisch updates via mail en verwerkt de antwoorden direct in de notulen. 

De huishoudelijke taken verlopen net zo soepel. Robots stofzuigen en dweilen in de nacht volautomatisch de gangen, terwijl AI via een foto de voorraad in de provisiekast telt en meteen bijbestelt. Boodschappenlijsten en recepten worden automatisch samengesteld voor elke groep, rekening houdend met allergieën, voldoende variatie, seizoensgebonden ingrediënten, de actuele status van het voedingsbudget en het aantal personen dat zich via Mijn Eigen Plan heeft opgegeven om mee te eten. 

Cliënten genieten in de VR-gameroom: ze snoezelen, doen bewegingsspellen of ontspannen. Medewerkers volgen er trainingen of onboarding-simulaties. Voor zwaar fysiek werk gebruik ik een exoskelet of kniehulp, die mijn rug en gewrichten ontlasten of mij extra spierkracht geven, bijvoorbeeld om mij te verdedigen tegen een grote agressieve cliënt. 

Wanneer een collega ziek uitvalt en verzuimverlof krijgt, analyseert AI automatisch het rooster. Het systeem maakt slimme ruilingen op basis van voorkeuren, ATW, de actuele aanwezigheid van cliënten en kostenefficiëntie. Vervolgens stelt AI voor om ruilingen door te voeren of een BB-dienst op te roepen. Na akkoord van de professional koppelt AI direct terug wat er geregeld is. 

Aan het eind van de dienst vraag ik nog snel: “AI, zijn er nog openstaande taken?” Het systeem antwoordt: “Alle actiepunten zijn verwerkt. Twee staan nog in uitvoering, herinneringen zijn verstuurd.” Ik draag over, AI zet dit automatisch in het systeem. 

Wanneer ik het gebouw verlaat, registreert de deur automatisch dat ik uit dienst ben. Door een calamiteit ben ik een half uur langer gebleven – AI heeft dit direct verwerkt in het rooster en geoormerkt als noodzakelijke calamiteit. Geen aftekenlijsten, geen papieren overdracht, geen zorgen. 

Ik stap de auto in met het gevoel dat de zorg écht weer draait om wat het moet zijn: aandacht en contact met de cliënt. 

■ Opsomming van mogelijkheden 

Toegang en veiligheid

• Chipimplantaat (RFID) of smartwatch als universele sleutel en betaalmiddel (ook privé). Reageert actief van 0 tot 12 meter afhankelijk van de frequentie (HF/NFC/UHF). 

• Gezichtsherkenning voor buitendeur; chip voor binnendeuren en medicatiekasten. 

• Medewerker niet op rooster? Systeem signaleert dit. Medewerker na 10 minuten nog niet aanwezig? Automatisch bericht naar medewerker, team en teamleider. 

• Proactieve opvolging medicatie-uitgifte en aftekenen via stemcommando’s en herinneringen (gekoppeld aan Medimo). 

• Alarmfunctie bij roep of schreeuw → stil alarm. Hartslagcontrole voorkomt vals alarm door grapjes of omgevingsgeluiden. 

• Man-down-functie bij val → stil alarm → collega’s kunnen meeluisteren of meekijken via slimme bril. 

• Hartslagmonitoring die bij plotselinge stijging calamiteiten of stresssignalen detecteert en alerts verstuurt. 

Rapportage en overdracht 

• Voice-activated rapporteren, zowel tijdens zorgmomenten als bij overdracht. • Automatische koppeling aan doelen in het zorgplan. 

• AI herkent trends uit eerdere rapportages en koppelt deze terug in MDO’s of via seintjes aan teamleider of regiebehandelaar. 

Multidisciplinair overleg (MDO) 

• AI plant op basis van zorgindicaties automatisch een jaar vooruit. • Uitnodigingen intern via SDB, extern via mailhandtekeningen of gegevensopvraging. • Conceptagenda → 2 weken vooraf; definitieve agenda → 1 week vooraf. • Automatische notulen, actiepunten en conceptaanpassingen in ECD. 

• Actiepunten bewaakt tot einddatum; statusupdates automatisch opgevolgd en verwerkt. 

• Geautomatiseerde koppelingen met VIM, SDB, AFAS, voedingsbudget, Mijn Eigen Plan, protocollen en ECD. 

Huishoudelijke & logistieke taken 

• Robots voor stofzuigen en dweilen. 

• Voorraadbeheer via foto’s van provisiekasten → AI telt en bestelt bij.

• Automatisch gegenereerde recepten en boodschappenlijsten, afgestemd op budget, aantal eters, allergieën, variatie, seizoensproducten en aanbiedingen. 

Roosteren en inzet personeel 

• AI-teamroosteraar op basis van contracten, wensen, ATW en beschikbaarheid. 

• Slimme oplossingen bij roosterverstoringen (ATW-proof, flexpool, buurgroepen, min-uren, actueel aantal cliënten en prognose rest van dienst). 

• Meldingen naar teamleider bij niet-aanwezigheid van medewerkers. 

• Toegangsrechten gekoppeld aan scholing/certificeringen (bijv. medicatiekast alleen na medicatietoets). 

• AI maakt jaarlijks een evenwichtig en rechtvaardig rooster, inclusief vakanties en feestdagen, op basis van historische trends en prognoses. 

Ondersteuning en innovatie 

• AI-vraagbaak 24/7 beschikbaar (Triple-C, methodieken, protocollen, interne kennis, advies uit ECD). 

• VR voor onboarding, training en cliëntbeleving (snoezelen, gamen, bewegen). 

• Fysieke ondersteuning door exoskeletten, kniehulpen en tilhulpmiddelen (kracht, snelheid, preventief en curatief). Beschikbaar als standaard op groepen, of op advies bedrijfsarts. 

• AI-copilot voor mailondersteuning, rapportages en beleidsdocumenten. Mails gefilterd, deels automatisch verwerkt en geprioriteerd. 

• Slimme bril: geeft real-time informatie (observaties, afspraken, trends, herinneringen, alarmmeldingen, medicatie, rapportages). Onzichtbaar voor anderen, interactief voor de medewerker.